关于我们

服务理念
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用心服务客户

一、服务宗旨:客户的满意是我们最大的成功

 

1、我们的价值就是为客户服务,每一位员工都应怀着愉悦的心情,点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法。

 

2、策划每一项行动,我们都要坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。

 

3、没有最好,只有更好。集思广益,精益求精,高效服务。

 

4、在一个互相尊重、互相帮助的团队中,既能充分发挥个人才能,又能形成有效合力,攻克一个又一个难关,我们在此过程中享受成功的快乐。

 

 

5、 细节决定成败,成功与否,往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。

 

6、客户来到公司,只有想不到的,没有做不到的事。为此,我们每一位员工都是最佳开发者及信息员。

 

二、服务模式:

(1)一站式全程无忧服务(售前、售中、售后)

(2)空间:台前服务、台后服务、上门服务;

(3)功能:包括指导性服务、及时性服务、可靠性服务以及善后性服务;

(4)心理:与客户情绪关系密切:热情服务、诚挚服务、负责服务;

 

四、服务承诺

 

1、协助客户现场调查、方案编制、投标答标;

 

2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务;

 

3、客户服务中心设立客户服务专线电话,随时准备为您服务;电话接听实行首问负责制,建立客户服务档案,100%回访客户;

 

4、公司提供2小时的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在承诺的时间内到达现场。

 

 

五、服务规范

1、与客户约定的服务时间,必须准时到达;

2、服务后清理好现场,通电试运行正常,交付客户使用,然后向客户培训一下产品使用知识;

3、服务完毕,请客户在“维护单”上签名,并写上对本次服务的意见。